Chow Tai Fook tăng cường giao dịch trực tuyến trong bối cảnh đại dịch

Nhà bán lẻ Hồng Kông Chow Tai Fook Jewellery Group Ltd (CTF) đang khai thác sức mạnh của mạng xã hội và thương mại điện tử để thúc đẩy kinh doanh trong cuộc khủng hoảng Covid-19.

Công ty đang tối đa hóa việc sử dụng kênh bán hàng mới được thiết kế riêng, Cloudsales365, cho phép nhân viên liên tục quảng cáo và bán hàng thông qua các mạng xã hội. Bobby Liu, giám đốc điều hành Chow Tai Fook tiết lộ.

“Dựa trên ứng dụng WeChat phổ biến, Cloudsales365 cho phép nhân viên của chúng tôi trả lời các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm, gửi lời mời đến các cửa hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, và các tiện ích khác.” Liu giải thích.

CTF đã kết nối với tổng số 463.600 khách hàng kể từ khi nền tảng này ra mắt vào đầu tháng 1, thu hút hơn 4,7 triệu lượt truy cập đến cửa hàng trực tuyến của mình, từ đó chuyển thành 35% doanh số bán hàng trực tuyến thông qua CTFMall.

Nhà bán lẻ này cũng đang thực hiện các sáng kiến trực tuyến khác nhau như các khóa đào tạo và tư vấn y tế để hỗ trợ nhân viên của mình trong đại dịch.

Liu cho biết các nhân viên có thể tận dụng thời gian nghỉ để tham gia học trực tuyến có phí, bao gồm các khóa đào tạo trực tuyến về quản lý thương hiệu, thương mại điện tử và kinh nghiệm bán lẻ mới để nâng cao kỹ năng.

Tập đoàn cũng hợp tác với UMP Medical để cung cấp các tư vấn y tế miễn phí quá video cho các nhân viên tại Trung Quốc đang làm việc tại nhà. Liu lưu ý.

Các sáng kiến khác bao gồm lập quỹ chống coronavirus khi dịch bắt đầu bùng phát nhằm phòng bị kinh doanh, tặng hơn một triệu khẩu trang cho nhân viên y tế, và thực hiện các chính sách giờ làm việc linh hoạt và làm việc tại nhà.

Chow Tai Fook cũng đã mua khẩu trang và nước diệt khuẩn cho những người làm việc tại văn phòng/cửa hàng. Trong các cửa hàng, tất cả nhân viên tuyến đầu được yêu cầu đeo khẩu trang, còn bàn dịch vụ khách hàng và mặt sàn được vệ sinh 2 tiếng một lần. Nước diệt khuẩn tay được cung cấp cho khách hàng.

Hiện tại, tập đoàn không có kế hoạch điều chỉnh lại nhân sự của mình, Liu lưu ý thêm rằng các giám đốc điều hành cũng đã cắt giảm 30% lương từ tháng 2 đến tháng 4.

Chow Tai Fook cũng bắt đầu sản xuất khẩu trang bằng công nghệ phòng sạch không bụi, tiêu chuẩn cao tại nhà máy chế biến kim cương T MARK ở Lunjiao, Shunde. Cơ sở có khả năng sản xuất khoảng 100.000 khẩu trang mỗi ngày. Các khẩu trang đã được phân phối cho nhân viên từ đầu tháng 5.